用心服务书写温情在线 中国联通智慧客服南方二中心服务之星钟文彬

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　　他用自己的实际行动兑现了自己做出的服务承诺■★◆◆■★，◆◆★“用心服务，温情在线”不是一句口号，而是每一个中国联通客服代表的使命和信念★★★◆◆。始终坚持“客户为本”的服务理念◆■★■■◆，扎根客服岗，用暖心、贴心的服务传递中国联通品牌形象◆★◆■★，用真诚的服务为客户创造价值，用敬业奉献诠释联通人的责任与担当◆■★★◆。

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　　经过用户描述，钟文彬了解到这位用户母亲的手机不知缘由的被锁定无法使用★■，用户现在着急要出门上班，家里母亲已经70多岁了★■■，平常都会定时和母亲通话来了解母亲在家的情况★■★★◆◆。钟文彬感受到了用户的焦急心情，马上安抚了用户并与其分析手机锁屏的类型◆★★◆◆，建议用户发送一张被锁手机的照片★◆★★◆■，通过对用户提供的照片，文彬马上辨认出是手机卡PIN码被锁■■★■◆★，在为客户查询PIN码后一并把操作流程发送给了用户◆◆■■★，然后一步步的和用户确认操作步骤。用户在钟文彬的指导下，很快的把起母亲的手机成功解锁■◆◆。“网上说的没错◆■★■◆■，找联通客服果然能解决”“还好能在线上看着你给的步骤操作，不然我都不知道怎么办”“真的太谢谢你了，不然我妈妈手机用不了◆■★★，我上班都不能安心，给你点个赞”■◆★★★◆。用户满意的离线并给予了钟文彬十分好评。

　　文字是温暖的相遇，中国联通在线客服通过键盘把这份温暖带给每一位联通用户■◆■，为联通赢得更多用户的满意和信任★■◆◆★。每次在屏幕在看到用户满意的文字，钟文彬的心情就像交了满分答卷一样开心■■◆。

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　　期间有一段经历让他记忆深刻■■★■■◆。“我妈妈的手机突然用不了，也不知道什么原因，老人家随便按按手机就提示锁定用不了了◆★■◆★■，怎么办呀”“我不知道要不要去手机店修，百度了一下说联通客服能解决★◆，你帮我看看怎么处理，我马上要出门上班了，老人家一个人在家手机又用不了，我不放心啊◆★★■。”用户一进线就着急的询问◆◆◆■■★，◆◆■■★◆“亲亲您好，请问是遇到什么问题了吗◆★■★，您慢慢说，我这边为您解决★◆■■”，钟文彬第一时间给客户做出了回应。

　　钟文彬■★，奋斗在客服岗位上的联通人，一直坚守服务一线■◆★★，工作中始终把“客户满意”作为追求的目标■★◆★◆◆，多次受到客户的表扬◆◆。他也始终把用户的的事当成自己的事，牢记“服务无小事”■■■◆◆■，耐心、精准解决每一位客户的疑难问题◆■◆★★◆。在同事眼中，他不仅是南二中心在线团队的★★■■◆“服务能力”更是学习的榜样◆★★★★。